EHPAD La Maison de l’Arc : Les avis de nos résidents
Chez Amaelles, le bien-être et la satisfaction de nos résidents sont au cœur de nos préoccupations.
C’est pourquoi nous avons mis en place une série de dispositifs consultatifs afin de recueillir leurs avis et de les impliquer activement dans la vie de notre établissement. Leurs paroles sont essentielles et contribuent à améliorer chaque aspect de leur quotidien.
Les dispositifs mis en place pour récupérer les avis sur l’EHPAD La Maison de l’Arc
Dans notre EHPAD, chaque résident est considéré comme un membre actif. Leurs avis et leurs paroles sont donc inestimables pour façonner un environnement propice à leur épanouissement.
Et, grâce à nos dispositifs consultatifs, nous veillons à ce que leur voix soit entendue, respectée et valorisée. En collaborant main dans la main avec nos résidents, nous bâtissons un avenir où le bien-être et la qualité de vie sont au cœur de nos préoccupations.
Découvrez alors tous les dispositifs que nous avons mis en place dans le but de recueillir l’avis de nos résidents !
Une commission de menus pour répondre à leurs
envies
Nous valorisons les préférences culinaires de nos résidents en instaurant une Commission de Menus. Régulièrement, notre Chef cuisinier se réunit avec eux pour connaître leurs envies, leurs goûts et leurs besoins spécifiques. Ces échanges fructueux permettent de créer des menus adaptés, variés et appréciés de tous.
Un buzzer Smiley pour exprimer leurs impressions
après chaque repas
Nous croyons en la puissance des petits détails pour améliorer la vie quotidienne de nos résidents. Ainsi, après chaque repas, nous les invitons à exprimer leur appréciation via un système de buzzer smiley simple et ludique.
Ils peuvent choisir entre trois réponses : content, pas heureux ou neutre. Cette démarche nous aide à comprendre leurs besoins et à ajuster notre service en conséquence.
Des questionnaires de satisfaction pour s’assurer un
nettoyage impeccable
L’hygiène et la propreté sont essentielles dans notre EHPAD. Afin de garantir un environnement agréable, nous sollicitons souvent l’avis de nos résidents grâce à des questionnaires de satisfaction sur le nettoyage des chambres.
Leurs commentaires et suggestions nous aident à maintenir des normes élevées et à répondre à leurs exigences.
Des réunions d’étages pour échanger avec la
direction et le personnel
La communication ouverte et transparente est primordiale. Nous organisons donc des réunions d’étages, où nos résidents ont l’opportunité d’échanger directement avec le directeur de l’EHPAD et certains membres du personnel.
Ces moments d’échange nous permettent de prendre en compte leurs préoccupations, de partager des informations importantes et de renforcer les liens au sein de notre communauté.
Les avis de nos résidents
Grâce à tous ces dispositifs mis en place, nous pouvons recueillir fréquemment leur avis afin d’améliorer leur quotidien ! Mais, que pensent réellement nos résidents de l’EHPAD ?
L’avis de Marie B. sur l’EHPAD La Maison de l’Arc
« Je réside à la Maison de l’Arc depuis plusieurs années ! C’est ma fille qui a pris cette décision, car je ne pouvais plus rester seule. Nous avons choisi ensemble la Maison de l’Arc, parce que j’y avais déjà connu des gens à l’époque. »
Comment se déroulent vos journées à la Maison de l’Arc ?
« Je joue aux cartes avec mes copines et l’après-midi, il y a beaucoup de choses à faire : regarder des films, lire le journal, faire des jeux ou autres.
Mais, ce que je préfère, c’est lire ! Ma fille m’a rapporté petit à petit tous mes livres de la maison. À présent, j’ai ma bibliothèque avec moi. »
Comment vous sentez-vous ici ?
« Parfois, ça va, et parfois, ça va un peu moins bien. Mais globalement, je trouve que ça va. Ces derniers temps, j’ai eu quelques ennuis de santé, j’ai perdu trop de poids, mais maintenant, je vais un peu mieux. Je n’ai jamais vraiment aimé manger, c’est comme ça depuis toujours. Le soir, je préfère manger des tartines et une soupe, et cela me convient parfaitement. »
Vous avez de la visite de votre famille ?
« Oui, j’ai une fille, deux petits-enfants et trois arrière-petits-enfants. Heureusement, ils habitent dans le coin, c’est donc plus facile pour eux de me rendre visite. Du coup, j’ai toujours de la compagnie, sans compter mes copines qui sont là.
Dans l’ensemble, je me sens bien, il faut dire la vérité. Cependant, j’ai un peu du mal avec les repas.
En revanche, les sorties sont super ! J’ai particulièrement apprécié celle sur le Rhin ou encore celle du pique-nique au bord de la forêt et même les parties de pétanque. Ces moments m’apportent beaucoup de joie et de bons souvenirs. »
Que pensez-vous du personnel de l’EHPAD ?
« Mon médecin et le personnel sont très bien, je n’ai pas de problème de ce côté-là.
En fait, c’est surtout quelques résidents qui peuvent parfois poser un problème. Certains passent leur temps dans les couloirs à surveiller les autres. J’en ai parlé au directeur qui m’a suggéré des solutions. J’ai pu évoquer ce sujet pendant l’une de nos réunions d’étages. Ces réunions nous permettent de partager nos préoccupations et de discuter des problèmes rencontrés. Vivre avec un grand nombre de personnes n’est pas toujours évident, mais ces échanges nous aident à mieux comprendre et respecter les uns les autres. »
Quels services de la Maison de l’Arc utilisez-vous ?
« On peut acheter quelques produits à la boutique, notamment des gâteaux, et c’est très pratique. La boutique est ouverte le lundi et le jeudi, c’est très bien. Sinon, je vais chez le coiffeur chaque semaine, et je me fais aussi une manucure. C’est vraiment pratique, et la coiffeuse est très gentille. Elle est présente le mardi et le vendredi. Ces petits soins m’ont beaucoup aidée, surtout que je n’étais pas très bien ces derniers temps. »
L’avis de Denise N. sur notre EHPAD
« Je suis arrivée à la Maison de l’Arc en 2014.
Suite à mon AVC, j’ai d’abord été admise dans un autre établissement, puis mon mari m’a rejoint en maison de retraite, et nous avons dû changer d’établissement à plusieurs reprises. À cette époque, je n’étais pas au courant que la Maison de l’Arc accueillait les couples, sinon nous serions venus tout de suite.
Après le décès de mon mari, j’ai attendu 3 mois avant de pouvoir venir à l’Arc. »
Vous vous plaisez ici ?
« Oui, par rapport aux autres EHPAD que j’ai connus, c’est le jour et la nuit.
Il n’y avait aucune occupation dans les autres établissements. Seules des fêtes pour les anniversaires étaient organisées dans la salle commune, et c’était tout.
Ici, à la Maison de l’Arc, je participe à presque toutes les activités. Je m’inscris régulièrement aux sorties pour découvrir de nouveaux lieux. Et, en semaine, nous avons des activités variées :
- lundi belote
- mercredi vidéo
- le jeudi, mémoire et l’après-midi est dédié aux jeux sur tablette
- vendredi, je vais à la gymnastique pour rester active et en forme ! »
Vous vous êtes fait des amies ici ?
« Oui, nous sommes deux ! Sinon, nous formons un groupe de 5 personnes et nous jouons souvent aux cartes. Nous aimons également participer aux sorties, comme je vous le disais.
L’année dernière, nous avons fait un pique-nique dans un parc. Les bénévoles ont été très attentionnés en m’aidant à retirer mes chaussures pour que je puisse mettre mes pieds sous les jets d’eau. C’était une sortie mémorable et agréable !
Et, de temps en temps, nous allons au marché également. C’est l’occasion pour moi d’acheter de nouveaux vêtements lorsque j’en ai besoin. »
Et côté soins ?
« Je fais de la kinésithérapie depuis mon AVC.
J’utilisais une canne, mais ma kinésithérapeute m’a conseillé de travailler avec un déambulateur pour faire bouger mes deux mains. J’ai encore besoin d’un appui, mais j’ai fait des progrès grâce à ses séances régulières et à ses exercices. Elle est présente en permanence ici, ce qui me permet de la voir régulièrement et d’avoir un suivi adapté pour améliorer ma mobilité. »
L’EHPAD La Maison de l’Arc selon Alfred K.
« Cela fait maintenant 2 ans que je réside ici.
C’était la seule maison de retraite que je connaissais, car mes deux sœurs vivent ici également. Malheureusement, je ne peux plus voir l’une de mes sœurs, car elle réside au 4ème étage dans l’Unité de Vie Protégée. Son mari est également présent ici, et il me reconnaît toujours.Quand il a été nécessaire pour moi d’intégrer un EHPAD, mes sœurs m’ont conseillé de venir ici, car elles estimaient que cet endroit était formidable. Ainsi, me voilà maintenant parmi vous ! »
Vous participez aux sorties organisées par la Maison de l’Arc ?
« Oui, je participe toujours, et je suis présent à la plupart des activités organisées ici, sauf le chant, car ce n’est vraiment pas mon truc. En revanche, j’aime beaucoup la gymnastique.
D’ailleurs, j’ai également adoré la sortie sur le Rhin. C’était une expérience formidable, notamment le repas sur le bateau. L’organisation était vraiment excellente, grâce à Mélanie qui s’occupe de tout. Avec elle, tout est impeccable, elle n’oublie jamais rien. Et il y a également tous les bénévoles qui contribuent à rendre ces sorties mémorables. »
Que préférez-vous à la Maison de l’Arc ?
« Ce qui me plaît avant tout ici, c’est la liberté de pouvoir sortir. Je suis un fanatique de basket, ancien membre de l’équipe de Mulhouse, et j’ai toujours été entraîneur. Ainsi, je profite de cette opportunité pour sortir voir les matchs, retrouver mes copains et je rentre généralement à 22h30.
En plus, j’apprécie beaucoup les repas servis ici. Ils sont savoureux, variés et en quantité suffisante. Bien sûr, il ne faut pas en abuser, sinon on risque de devenir un « patapouf ». »
Et le personnel de l’établissement ?
« Oui, le personnel est à l’écoute, même s’il faut parfois faire preuve de discipline, car nous sommes tout de même 165 résidents, et c’est une grande maison. Si chacun demande quelque chose, cela pourrait rapidement devenir difficile à gérer.
Cependant, je dois dire qu’il n’y a vraiment rien à critiquer, c’est super ici, on se sent presque comme à la maison. »