Responsable commercial et Relations clients dans les services à la personne – Reims / Thierville-sur-Meuse (H/F)
À toutes celles et ceux qui connaissent la valeur d’un sourire. Mais aussi, à toutes celles et ceux qui n’ont pas choisi leur métier par hasard. Et pour qui, exercer son métier, doit avoir du sens…
Venez rejoindre les équipes Amaelles !
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e Responsable commercial et Relations clients dans les services à la personne sur Reims ou Thierville-sur-Meuse, pour les départements du 51 et du 55.
Intitulé du poste : Responsable commercial et Relations clients dans les services à la personne (H/F)
Lieu de travail : Reims / Thierville-sur-Meuse et Télétravail possible
Type de contrat : CDD / CDI
Nombre d’heures par semaine : Temps plein
Rémunération : Fixe 3200€ par mois + variable soumise à objectif
Nous mettons à votre disposition un smartphone, un PC et une voiture de fonction.
Poste à pourvoir le : Dès que possible
Fin des candidatures le : 25 Août 2024
Rattaché à la direction commerciale, vous serez le garant de la relation client et du développement de l’activité sur votre secteur géographique, vos missions sont riches et variées :
Mission 1 : Vous supervisez le Service d’Accueil Téléphonique
- Animer, coordonner l’activité des 2 Téléconseillers et suivre leur performance en apportant les actions correctives
- Développer une expérience client rassurante et enthousiasmante qui entretienne la satisfaction et la fidélisation des clients
- S’assurer de la qualité des discours et des contacts
- Prendre en main les appels les plus conflictuels ; apporter un soutien technique et organisationnel en cas de dysfonctionnement ou surcroît d’activité
- Assurer la production des tableaux de bord et de l’ensemble des statistiques du service
Mission 2 : Vous assurez le développement commercial des services
- Effectuer les visites chez des particuliers-prospects pour évaluer leurs besoins et trouver des solutions qui leur permettent de sécuriser leur maintien à domicile et de rassurer leurs proches.
- Conseiller, orienter et vendre les services adaptés (prestations d’aide et de soins à domicile, portage de repas, télé assistance,…)
- Accompagner et coordonner les démarches administratives des clients et de leur famille pour trouver les solutions de financement auprès des organismes compétents
- Suivre et analyser ses indicateurs de performance pour atteindre voire dépasser ses objectifs.
- Participer à la représentation interne ou externe du service, par des actions contribuant à la notoriété du Réseau et visant à la promotion de l’ensemble des services du Réseau
- Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de votre responsable et échanger pour mettre en place des actions commerciales ciblées si nécessaire
- Participer à la mise en place des projets
Mission 3 : Vous constituez et managez une équipe
- Constituez votre équipe composée de 2 Conseillers Mieux Vivre et Autonomie
- Assurez la gestion et l’animation d’une équipe diverse et multisites
- Contribuez au développement des équipes à travers les différents outils de formation et d’accompagnement à disposition
- Favorisez les partages de compétences et bonnes pratiques, rechercher les synergies, travailler à l’élaboration d’outils et modes d’action communs
Votre profil en tant que Responsable des Ventes à Reims
De formation Bac + 3 à Bac +4 en commerce, avec une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine commercial et/ou du service clients, vous êtes une Femme ou un Homme de terrain et possédez une expérience de manager et d’animation d’équipe commerciale.
Véritable challengeur(se), vous faites preuve de pédagogie et de dynamisme au quotidien et partagez les valeurs de l’ESS.
Vous êtes autonome, organisé(e), vous avez le sens de l’accompagnement humain et vous êtes à l’aise dans les relations commerciales.
Votre excellent relationnel et votre fort attrait pour le terrain sont des atouts vous permettant d’accompagner au mieux vos équipes et de les mener vers l’atteinte des objectifs.
La connaissance ou une sensibilité particulière au secteur des services à la personne pourra faire la différence !
Nous garantissons votre réussite sur le poste grâce à un accompagnement et une formation en interne.
Votre métier a de la valeur
En nous rejoignant, vous bénéficiez des nouvelles dispositions de l’Avenant 43 de la branche professionnelle. Profitez d’une valorisation historique des salaires pour laquelle nous nous sommes fortement impliqués.
Alors, n’attendez plus ! Rejoignez-nous !
Partagez votre quotidien avec nos équipes dont le dynamisme, le professionnalisme et la bonne humeur sont les valeurs clés !
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